Алтайский операционный офис Альфа-Банка и Региональный операционный центр в г. Барнауле подвели итоги работы за 2015 год

Прошедший 2015 год был сложным для всей российской экономики, но несмотря на это чистая прибыль ОО «Алтайский» достигла 35,9 млнруб. Депозитный портфель операционного офиса составил 1094 млнруб, а остатки на счетах юридический и физических лиц достигли отметки — 2139 млн руб.

«Основная задача, которую ставит перед собой сегодня корпоративный блок — предлагать сервис и продукты, которые помогают корпоративным клиентам решать их повседневные задачи. В этом году мы выделили новый клиентский сегмент «100-300»(компании с годовой выручкой от 3,5 до 10 млрд руб). Для данного сегмента Банк предлагает индивидуальный подход с учетом отраслевой специфики бизнеса», — отметил управляющий ОО «Алтайский» Юрий Гришаев.

В сегменте среднего корпоративного бизнеса (компании с годовой выручкой от 350 млн руб. до 3,5 млрд руб), который в 2015 году стал основным драйвером развития, число активных клиентов увеличилось в двое и превысило 100 компаний.

Для предпринимателей и компаний малого бизнеса в 2015 году было организовано несколько мероприятий, в том числе первый семинар для компаний малого бизнеса «Яндекс», которое посетило около 100 предпринимателей города.

Количество клиентов этого сегмента, пришедших на обслуживание в Альфа-Банк в Барнауле, выросло, превысив отметку в 2900 клиентов. Мы будем также строить долгосрочные и прозрачные отношения с клиентами и поддерживать их на всех этапах становления бизнеса, — сообщил директор по массовому бизнесу ОО «Алтайский» Алексей Качесов.

В этом году для предпринимателей и компании малого бизнеса Альфа-Банк организует бесплатные обучающие семинары и конференции с участием лучших экспертов по маркетингу, финансовому планированию и другим направлениям. Осенью в Барнауле пройдет первая встреча «Клуба Клиентов», в которой примет участие Игорь Манн,известный российский маркетолог, автор бестселлеров по экономике, маркетингу и PR.

Среди новых возможностей мобильного банка «Альфа-Бизнес Мобайл» для предпринимателей стали: моментальное распознавание параметров счетов и автоматическое формирование платежек по фотографии; открытие счета на оплату из любого коммуникационного приложения: WhatsApp, Viber и т.д. Альфа-Банк также будет предлагать предпринимателям комплексное обслуживание и сервисы: расчетно-кассовое обслуживание с индивидуальной настройкой тарифов, ведение документооборота, интеграция с бухгалтерскими и юридическими сервисами и карту для быстрой инкассации «Альфа-Cash Ультра».

Положительная динамика и у финансовых показателей банка в розничном бизнесе. В Алтайском крае обслуживаются около 105 тысяч клиентов, из них 82 тысячи активных клиентов, прибыль «Розничного Блока» в 2015 году составила 1,3 млн долларов.

«Сейчас в среднем на одного нашего клиента приходится 1,71 продукта, мы хотим до конца года повысить этот показатель, — отмечает директор по розничному бизнесу Ирина Макелько.— Кроме того, мы стремимся, чтобы наши клиенты не теряли в очереди к операционисту больше 10 минут, и этот лимит нам удается выдерживать».

Альфа-Банк—лидер Digital-направления, формирующий тренды и определяющий динамику развития этого сегмента рынка. Общее количество клиентов, использующих мобильный банк «Альфа-Мобайл», в Барнауле составляет 10%. Банк упростил многие услуги в режиме онлайн. Например, в «Альфа-Мобайле» можно открывать счета и самостоятельно разблокировать карты. Упростились и денежные переводы в режиме онлайн. Для привилегированных клиентов в 2015 году была предложена специальная версия мобильного банка «Альфа-Мобайл ПРЕМИУМ», теперь клиенты банка этой категории могут перевести до 5 млн руб. без посещения отделений.

С марта 2016 года в регионе была запущена новая кредитная карта «CashBack», за совершаемые покупки по карте клиенту гарантированно возвращается 1% обратно на счет, а с оплаты на АЗС, в ресторанах, кафе клиенту вернется до 5% от суммы счета. Большой популярностью пользуются также кобрендовая карта «РЖД-MasterCard®-Альфа-Банк», которая позволяет экономить на путешествиях и дебетовая карта «WorldofTanks – MasterCard-Альфа-Банк» для для участников он-лайн игры «WorldofTanks».

В этом году Региональный центр выполнил все планы по развитию инфраструктуры и созданию рабочих мест в Барнауле. На сегодняшний день в центре работают более 1250 сотрудников в 18 подразделениях Банка, которые отвечают за работу с корпоративными и розничными клиентами Банка, а также за обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры Банка.

«В операционном центре обслуживаются клиенты Альфа-Банка со всей страны. Банк входит в число крупнейших налогоплательщиков Алтайского края», — отметил директор операционного регионального центра г. Барнаула Владимир Чернобровин.

В региональном центре так же работает подразделение, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности с физических лиц посредством телефонных переговоров. По результатам года отдел клиентского взыскания выполнили план на 99,6%.

«Последнее время в СМИ обсуждается тема коллекторских организаций и методы их работы. Хотелось бы подчеркнуть, что Альфа-Банк не ведет коллекторскую деятельность. Наши переговоры с клиентами носят информационный характер. Основная задача своевременно объяснить клиентам последствия нарушения договора кредитования и помочь найти выход из создавшейся ситуации, — отмечает начальник управления операционно-сервисного обслуживания розничных клиентов РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка Ирина Рыжкова.

Еже одна основная площадка для взаимодействия Альфа-Банка и клиентов является Центр поддержки клиентов. От того, как доброжелательно и профессионально сотрудники колл-центра проконсультировали клиента и решили его вопрос, зависит его впечатление о Банке и дальнейшее желание сотрудничать. Работа центра это не только обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонка, но и общение с клиентами через digital – канал и чат.По итогам 2015 года контактный центр Альфа-Банка стал лучшим центром в финансовом секторе международного конкурса «Хрустальная Гарнитура».

«Колл-центру уже 2 года за это время команда успела воплотить в жизнь новые и интересные проекты. На сегодняшний день в Алтайском управлении телефонного обслуживания работает более 600 человек — это сильная и сплоченная команда, которая готова достигнуть высоких результатов», — отметила начальник управления телефонного обслуживания РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка Наталья Квятковская.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.

По итогам первого полугодия 2015 года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 36,5 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 26,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,4 млрд долларов США. Чистая прибыль за первое полугодие 2015 года составила 32 млн. долларов США.

По состоянию на 1 июля 2015 года в Альфа-Банке обслуживается около 194,3 тыс. корпоративных клиентов и 13,9 млн физических лиц (с учетом 2.6 млн розничных клиентов ПАО «Балтийский Банк»). В Москве, регионах России и за рубежом открыто 775 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.