В здании барнаульского водоканала по адресу Калинина, 116 торжественно открыли Центр обслуживания абонентов. Теперь решить свои вопросы горожане могут в режиме «одного окна».
На открытии присутствовали первые лица города. Глава города Людмила Зубович отметила, что водоканал всегда прилагает много усилий, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги.
Это подтвердил и генеральный директор предприятия Дмитрий Масловский. «Качество нашей работы клиенты оценивают не только по тому, какая вода течет из крана, но и по тому, как быстро и эффективно мы можем решить возникающие вопросы», – сказал он.
Решить свою проблему в водоканале теперь действительно проще – на входе работает администратор, который направит клиента к нужному окну. Ожидание составит всего пять минут. В Центре работают 10 специалистов.
Обратиться в Центр могут как физические, так и юридические лица по любым вопросам, начиная с начисления оплаты за воду и заканчивая выдачей технических условий для строящегося дома и подключением объекта к водоснабжению. «Раньше, когда случалась аварийная ситуация, клиенту приходилось заезжать в секретариат, писать заявление, которое переходило к начальнику цеха, затем – к мастеру, то сейчас он приходит к одному специалисту и мы решаем срочную проблему за один день. Если не срочно – то согласовываем удобное для клиента время», – рассказала «Капиталисту» начальник центра обслуживания абонентов “Барнаульского водоканала” Наталья Семикрас.
Ежедневно в Центр обращаются до 300 человек, выполняется порядка 1000 операций.
Водоканал планирует и дальше совершенствовать качество обслуживания. Например, в этом году была запущена система проверки счетчиков, а их показания сейчас можно передать посредством СМС по номеру +7-913-028-22-00. В скором времени в Центре обслуживания абонентов появится электронная очередь. Напомним, что номер call-центра водоканала – 28-22-00.
Материалы по теме:
