Об этом сказано в методических рекомендациях, опубликованных ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава.
Вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Врачам не стоит говорить «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь при чем?». Посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации.
Не рекомендованы фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?». Рекомендовано предложить помочь или пояснить свою мысль иными словами.
Также в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безразличие, отражали нежелание помочь, являлись оценочными или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла.
©️ РБК
Материалы по теме:
