Более 17,5 тысяч обращений поступило на горячую линию оперштаба и в волонтерские центры за время самоизоляции. РБК Новосибирск выяснил, с какими проблемами обращаются люди
В конце марта в связи с введением режима самоизоляции в Новосибирске организовали работу волонтерских штабов. Сейчас в городе и области работают около двух тысяч волонтеров.
500 волонтеров работают в комплексных центрах соцобслуживания в муниципальных образованиях региона, их работу курирует министерство труда и социального развития региона. «Среди обращений наиболее часто встречаются просьбы приобрести продукты, лекарственные препараты, передать пакет документов в то или иное ведомство», — рассказали в Минсоцразвития.
С 26 марта по 10 апреля на телефон оперштаба112 поступило 498 обращений о необходимости социальной помощи на дому. Специалисты министерства приняли 3692 телефонных звонков. Все обращения отработаны.
В волонтерском штабе оперативной помощи пожилым и маломобильных людям при департаменте по соцполитике мэрии работает около 90 волонтеров. Отряды действуют в каждом районе города, заявки отправляют через мессенджеры и соцсети. На телефон горячей линии ежедневно по вопросам, связанным с помощью во время пандемии поступает около 200 обращений.
В «Общероссийском народном фронте» объединили силы нескольких общественных организаций. К акции #МыВместе присоединились студенческий корпус спасателей, инвалиды-колясочники из общественной организации «Центр независимой жизни «Финист». Всего под эгидой ОНФ работает более 670 волонтеров.
www.adv.rbc.ru
Фото: Новосибирское реготделение «Единой России»
«На помощь волонтерам пришло движение «Сделай выбор» депутата Госдумы Александра Карелина. Региональное отделение общественной организации «Опора России» оказывает постоянную помощь волонтерскому штабу, и они мотивируют бизнес помогать волонтерам», — рассказала глава регионального исполкома ОНФ Светлана Заикина. Со следующей недели, в дополнение к поступающим заявкам, в плановом режиме волонтеры будут оказывать однократную продовольственную помощь особо нуждающимся: порядка 28 тысяч жителей региона будут предоставлены продовольственные наборы.
Депутат Госдумы Александр Карелин в волонтерском центре ОНФ
(Фото: vk.com/onf_novosibirsk)
Самое массовое объединение — волонтерский центр «Единой России». За две недели работы сюда поступило около 5 тыс обращений. Сейчас в волонтерском центре работают около 700 человек — это активисты «Молодой гвардии Единой России», «Волонтеры Победы», волонтеры-медики, студенты НГТУ, волонтеры Регионального Красного креста, волонтеры экологических организаций.
С начала работы сотрудники колл-центра обработали более полутора тысяч звонков, более шестисот человек обратились за помощью.
Совместно с Минздравом региона волонторским центром ОНФ был выработан и успешно применяется в отношении всех поликлиник региона механизм доставки на дом льготных лекарств
(Фото: vk.com/onf_novosibirsk)
«Прежде всего помощь волонтерского центра направлена на минимизацию контактов людей старшего поколения: помочь с покупкой продуктов, лекарств по рецептам», — рассказывает Елена Тырина, депутат Законодательного собрания.
«Порой на обработку одного заказа может уйти до полудня — сходить за рецептом, съездить, а иногда и на другой берег, за выписанным лекарством, купить продукты по переданному списку, — комментирует работу волонтеров Тырина. — В случае, если продуктов нет в ближайшем магазине, волонтеры идут в другие — чтобы купить нужное и оказать полноценную помощь»
Несколько десятков депутатов-единороссов развернули центры волонтерский помощи на своих округах и подключили к оказанию социальной помощи ресурсы предпринимателей региона. «Все депутаты фракции «Единой России» в Заксобрании региона включились в волонтерское движение, помогают с продуктами и антисептиками, ищут транспорт», — говорит Тырина.
В работе волонтерского центра "Единой России" задействованы добровольческие студенческие и общественные объединения
(Фото: Новосибирское реготделение «Единой России»)
Проблемы и решения
Волонтеры мэрии имеют право бесплатного проезда на муниципальном транспорте. Волонтерам центра «Единой России» передали в пользование транспорт депутаты, к поездкам подключаются добровольцы с личными автомобилями, ПАТП-5 предоставил микроавтобус.
«Волонтеры предложили поддержать инициативу о скидках на продукты для тех, кто находится в самоизоляции», — рассказал Андрей Панферов, первый замсекретаря областной «Единой России», первый заместитель председателя областного заксобрания. Елена Тырина пояснила: «Зачастую у бабушек и дедушек специальные условия по покупке лекарств и продуктов, максимальные скидки в магазинах. У волонтеров таких условий нет, в результате продуктовые наборы обходятся подопечным дороже обычного, что для них довольно ощутимо».
Волонтерский центр «Единой России» обратился к представителям аптечных сетей и АЗС с просьбой предоставить скидки на лекарства и ГСМ. «По лекарствам и бензину вопрос сейчас в работе», — рассказала руководитель волонтерского центра Юлия Швец.
«На данный момент с рядом продуктовых ритейлеров достигнута договоренность о предоставлении скидок на покупку продуктов по бэйджу волонтера в утренние часы, — рассказали в регисполкоме ОНФ. — Есть сеть пекарен, которая предоставляет 30% на свою продукцию по предъявлению бэйджа».
Всех волонтеров в обязательном порядке инструктируют и обеспечивают средствами защиты и антисептиками
(Фото: vk.com/onf_novosibirsk)
Есть еще одна проблема — в отношении самих обращающихся на горячую линию. «Нас путают со службой доставки бесплатных продуктов, — комментирует ситуацию источник РБК Новосибирск в одном из волонтерских штабов. — Мы объясняем, что бесплатные продукты — это не цель волонтерства, основная задача — помочь пенсионерам полноценно соблюдать режим самоизоляции, купить по поручению и за деньги пенсионера продукты или лекарства, выслушиваем и ругань. Мол, за свои деньги я и сам схожу. Случается, что разбирая пакет с бесплатными продуктами люди начинают выражать недовольство марками товаров, или составом набора».
Во всех волонтерских центрах РБК Новосибирск сообщили, что основная категория людей для оказания адресной помощи — одиноко проживающие люди старшего возраста 60-65+, одинокие люди с хроническими заболеваниями и маломобильные по состоянию здоровья. Пенсионера могут попросить показать удостоверение, рецепт на лекарства.
Во всех центрах особое внимание уделяют состоянию здоровья самих волонтеров: так, их обеспечивают масками, антисептиками за счет спонсорских средств. С признаками ОРВИ к работе не допускают. В квартиру волонтеры стараются не заходить, минимизируя контакты с подопечными.
Кроме людей старшего поколения, на горячей линии волонтерского центра «Единой России» проводят консультации для малого бизнеса совместно с Ассоциацией юристов России. Более 60 обращений было обработано по теме мер поддержки предпринимателей, прав на льготы и разрешений на работу в условиях пандемии.
Материалы по теме:
